Hoy más que nunca debe conocer métodos ágiles para crear soluciones que la gente quiera comprar.
En este artículo pretendo darte un gran resumen del libro LEAN UX, de Jeff Gothelf y Josh Seiden. Este libro es una joya pura en conocimientos ágiles para crear productos, servicios o experiencias increíbles para tus clientes, incluso si no sabes cómo trabajar en equipo para crear algo que la gente ame.
Lean UX (por sus siglas en inglés, UX se refiere a experiencia del usuario) combina los Principios Lean de la experimentación rápida y la toma de decisiones basada en pruebas con el pensamiento sistémico y un enfoque ágil del desarrollo.
Al igual que en el desarrollo Lean, el modelo Lean UX hace hincapié en respaldar la experiencia del usuario, lograr un producto mínimo viable (PMV) y compartirlo, reunir comentarios y hacer revisiones rápidas. Lean UX agrega un componente crítico al género.

Ideas fundamentales

  • Lean UX, o experiencia Lean del usuario, sigue los principios del desarrollo Lean.
  • Lean UX concierne a los resultados, no a lo que se puede entregar.
  • Elimine la idea de “el gran diseño primero” y siga los principios de mejora continua, repetitivos y continuos del desarrollo Lean.
  • Lean UX se basa en la colaboración entre departamentos para romper el aislamiento.
  • Trabaje en equipo para determinar sus hipótesis: los diseños que usted cree que probablemente brindarán el resultado deseado.
  • Conozca a sus clientes. Haga que su equipo desarrolle personajes que los representen.
  • Dé prioridad a su hipótesis y a la característica y supuesto que desea probar, según el modo como sus personajes logran sus metas mediante el uso de esa característica.
  • Haga un producto mínimo viable o prototipo para probar su hipótesis.
  • Pruebe o rechace cada producto de la manera más rápida y económica posible.
  • Deseche los diseños que los clientes rechazan y despida a los miembros del equipo que no colaboran.

¿Por qué Lean UX?

La capacidad de su empresa para hacer mejoras continuas en respuesta a los comentarios de los usuarios mejora la experiencia del cliente y hace un negocio más sólido. Los que siguen los viejos enfoques en cascada para el desarrollo no pueden competir con ese proceso más veloz. El proceso del diseño detallado y lento ya no se adapta a la rapidez con que los fabricantes deben actualizar sus productos, servicios y características. El enfoque Lean UX ofrece procesos que puede adaptar a su cultura, aun cuando la cambie.

Los fundamentos de Lean UX

Lean UX se basa en el pensamiento de diseño que subraya la colaboración. Exige una mentalidad interdisciplinaria, abierta e inclusiva que priorice la acción y la retroalimentación sobre la planeación y la documentación. Los diseñadores y desarrolladores de Lean UX esperan que sus primeros lanzamientos se pierdan, pero, después de lanzar el producto, insisten hasta que alcanza el éxito.

Los Principios Lean UX

Estos principios guían la cultura de Lean UX, sus equipos y procesos:
  • Cultura Lean – Considere todo como una opinión, no un hecho. Pruebe todas las opiniones con los clientes. Base sus decisiones sobre características y herramientas en las pruebas. Deseche toda característica que no pase la prueba del consumidor. Aliente a correr riesgos.
  • Equipos Lean – Los equipos de Lean UX tienen la autonomía para encontrar soluciones a problemas comerciales reales. Los miembros colaboran a lo largo del ciclo de vida del producto. El equipo no debe tener más de 10 miembros.
  • Proceso Lean – Trabaje en pequeñas partes del diseño para no avanzar demasiado antes de comprender que necesita cambiar de rumbo. Observe a los clientes para saber cómo interactúan con su diseño, lo cual significa salir de su zona de confort.

El proceso Lean UX

Preocúpese por los resultados, no por lo que pueda entregar. En lugar de definir una característica, desarrollarla y esperar lo mejor, vaya directamente a los resultados que desea; por ejemplo: en lugar de decir “Necesitamos una aplicación”, diga: “Queremos aumentar los ingresos mediante el móvil”.
No etiquete los requisitos del producto; llámelos supuestos para que los miembros del equipo entiendan que todo lo que creen cambiará. Podría terminar desarrollando una aplicación, pero también podría descubrir un mejor camino para lograr el resultado que desea.
“Lean UX no es un conjunto de reglas: es un enfoque que usted adopta”.
Determine sus hipótesis buscando alcanzar el resultado deseado, actúe con rapidez y evite perder tiempo con diseños que no funcionan. Averigüe cómo probar o refutar cada supuesto con rapidez y economía.
Busque y haga supuestos reuniendo equipos multidisciplinarios y expertos en la materia. Indique con claridad el problema, incluidas metas, lagunas y facetas que deban mejorarse. Diga a los miembros del grupo que estudien el problema personalmente. Para los nuevos productos, defina el mercado actual, las lagunas que deba llenar y su visión estratégica sobre cómo lo hará.
“El diseño en colaboración sigue siendo una actividad que el diseñador dirige: su responsabilidad no es solo convocar reuniones de diseño en colaboración, sino también facilitarlas”.
Comience por declarar el problema y haga que el equipo discuta la gama de supuestos inherentes a la declaración. Convierta los supuestos en hipótesis que indiquen lo que cree que es verdad.
Describa cómo comprobará la verdad de sus hipótesis con base en datos cuantitativos y cualitativos sobre los resultados. Reúna los supuestos del equipo sobre sus usuarios típicos: esos personajes deben incluir datos demográficos: edad, género, estado civil, ingresos, intereses y similares. Actualice sus personajes a medida que aprenda sobre sus clientes. A sus clientes no les importa la funcionalidad, sino alcanzar sus metas: conozca sus metas y las barreras con que se topan.

Pruebe sus hipótesis

Pruebe sus hipótesis e indique los resultados que desea lograr. Priorice la hipótesis, la característica y el supuesto que desea probar según el grado en que sus personajes alcancen sus metas con el uso de esa característica. Evalúe el riesgo: ¿cuán perjudicial sería actuar con base en ese supuesto si es incorrecto? Aplique el siguiente proceso para determinar sus mejores ideas, crear un PMV y hacer su investigación:

Colaboración

Colabore con diseñadores y otros para crear los productos, la comercialización y el soporte que se suman a la experiencia general del usuario. Gestione el proceso, pero involucre a otros desde el principio. Contar con más ideas de diseño diversas produce mejores resultados. La colaboración reúne a su equipo en torno al diseño final y aumenta su competencia en diseño. Haga un bosquejo de ideas y esquemas de relaciones que permitan un rápido cambio y la repetición. Cuando su equipo se sienta más cómodo, normalmente después de varias sesiones informales, planee una reunión formal de estudio del diseño. Reserve varias horas para la planeación en grupos de cinco a ocho miembros del equipo.
“Enfóquese en optimar dos factores: aumentar la colaboración entre el cliente y la agencia y trabajar para cambiar el enfoque, de los productos, a los resultados”.
Aborde primero el problema y las barreras. Pida a cada persona una lluvia de ideas y dibújelas para su discusión en grupo. Cada cual debe tomarse unos minutos para compartir un boceto y describir el problema que aborda. Forme parejas de personas con ideas similares y pídales que las refinen; deles 10 minutos y haga que las presenten de nuevo. Seleccione las mejores ideas y asigne tres cuartos de hora para su discusión y votación.
“Además de gestionar la complejidad de ciertas características, la participación en colaboración permite a diseñadores y desarrolladores dar prioridad real al trabajo acumulado”.
En grupo, seleccionen la idea que se pondrá en práctica. Haga un documento de sistema de diseño, incluidos los estándares de la marca, donde fije reglas y ponga ejemplos que varios equipos apliquen mientras trabajan en diferentes diseños. Eso evita la duplicación de esfuerzos, porque acelera el proceso al reutilizar diseños de expertos y elementos básicos aprobados. Reúna a su equipo dispar para elaborar su sistema de diseño y desarróllelo con continuidad. Haga una página web para compartirlo y asigne a alguien que la mantenga, actualice y haga accesible.

Elaboración de productos mínimos viables (PMV)

Para probar sus ideas e hipótesis, haga prototipos de su PMV para que sus diseños salgan con rapidez y se entere de lo que la gente quiere; por ejemplo: suponga que puede aumentar su parte del mercado si publica un boletín mensual. Eso requiere mucho trabajo, así que pruebe si tiene demanda. Su PMV podría consistir en un boletín de registro con un diseño atractivo como portada.
“Esta lista de riesgos prioritarios define el trabajo que el equipo debe continuar validando a lo largo del ciclo de vida del proyecto”.
No se preocupe por las sutilezas: un boceto o imagen servirán. Puede hacer el prototipo usando papel y cinta o en línea, usando gráficos simples. Los prototipos más complejos simulan el producto terminado, sobre todo cuando el código incluye datos reales o realistas: la simulación es más cercana a la realidad, pero consume mucho tiempo y recursos. Mida su esfuerzo contra el grado de prueba que necesita y lo valiosos que cree que serán la característica o el producto.

Haga prototipos

Comparta sus prototipos con amplitud. Observe cómo interactúa el personal con ellos e interrogue a sus usuarios. Después de distribuir un PMV internamente y ajustarlo, preséntelo a los clientes.
Piense en lo que quiere aprender al probar su PMV; debería generar suficiente retroalimentación concreta: por lo general, cuando le pide a la gente que se inscriba u opte por algo. A menos que su sitio tenga mucho tráfico, puede usar una campaña para atraer visitas. Para mostrar sus PMV a mucha gente, considere usar medios existentes: sitios como Kickstarter, Grupos de Facebook o tiendas de eBay. Dependiendo de la cantidad de suscripciones u opciones de suscripción, finalice el proyecto o pruebe otros supuestos a medida que avanza con más diseño y desarrollo.

Reúna retroalimentación e investigaciones

Con su PMV desarrollado, valídelo con una investigación de mercado. Haga su propia investigación; no la subcontrate. Decida con quién necesita hablar, elabore un plan de entrevistas, hable con los clientes y muéstreles el PMV. Pregunte, tome notas y pida que lo remitan a otros posibles entrevistados. Compare notas: busque temas y patrones. Cambie su PMV o prototipo antes de la próxima ronda de entrevistas. Repita el proceso del PMV al producto. Analicen e interpreten los datos en equipo.
“Lean UX cambia radicalmente la forma como hacemos nuestro trabajo al introducir otra vez el contexto estratégico para nuestras características y opciones de diseño y lo más importante: cómo definimos el éxito nosotros, todo el equipo, no solo el departamento de diseño”.
Busque temas y patrones grupales en los datos. Aparte los valores atípicos interesantes para otra revisión: ver patrones y probar valores atípicos puede llevar semanas de sesiones. Después de lanzar su producto, investigue al cliente: las actitudes y preferencias cambian, la investigación lo alerta casi en tiempo real. Reúna regularmente información sobre su personal de servicio al cliente. Averigüe qué buscan los clientes en su sitio, qué encuentran, qué examinan, qué usan, con qué interactúan y cuándo salen. Verifique sus supuestos e hipótesis al presentar PMV un poco distintos a diferentes grupos de usuarios. Reitere a menudo con más rapidez y mejor.

Integración de Lean UX

Cuando hace la transición a la fase ágil, los ciclos de diseño cortos deben preceder a los ciclos de desarrollo cortos. Integre a sus equipos de diseño y desarrollo para la agilidad de doble vía: el equipo de descubrimiento se enfoca en probar hipótesis y supuestos y hablar con los usuarios; y el equipo de desarrollo elabora las ideas que sobreviven al descubrimiento. Algunos equipos de entrega participan en el descubrimiento y viceversa.
“Diseñe solo lo que necesite. Entréguelo rápidamente. Genere suficientes contactos con el cliente para obtener una retroalimentación significativa y rápida”.
Después de lanzar un producto o una característica nueva, reúna datos para el descubrimiento. Integre Lean UX en los grupos ágiles. Empiece por un diseño rápido; defina la hipótesis; y describa cómo la probará, quién será responsable y el esfuerzo estimado. Haga sesiones semanales de investigación de mercado con los clientes para asegurar la retroalimentación a los desarrolladores y los grupos. Incluya diseñadores que den prioridad al diseño rápido. Comunique sus planes y programas a los interesados.

El apoyo a Lean UX

Ajuste sus operaciones para optimar Lean UX siguiendo estas 15 reglas:
  1. No puede predecir su producto – Pruebe sus ideas y supuestos. Manténgase abierto a la experimentación y la insistencia: si la experimentación no apoya los productos e ideas, déjelos.
  2. Céntrese en los resultados, no en lo que puede entregar – Los líderes definen los resultados, pero los equipos deciden las características que los llevan a ellos.
  3. Elimine las divisiones internas – Permita que los equipos interdisciplinarios colaboren de acuerdo con el conocimiento de sus miembros, no de los títulos de sus puestos.
  4. Haga que los diseñadores trabajen con todo el equipo – Los desarrolladores, los gerentes de producto y los expertos en cada disciplina deben colaborar.
  5. Equipos reducidos problemas pequeños – Disponga su trabajo con un solo resultado.
  6. Reúna a sus equipos – Encuentre un lugar abierto con pizarras, mesas y salas de pausa para una lluvia de ideas.
  7. Use herramientas de colaboración en línea – Planee reuniones para que todos puedan asistir, sin importar su zona horaria.
  8. Elimine héroes – Lean UX no tiene estrellas más que el cliente.
  9. No caiga en “el gran diseño primero” – El diseño Lean sigue los principios de insistencia del PMV del desarrollo Lean.
  10. No se preocupe por las apariencias – Diseñe gráficos feos y rápidos o prototipos de papel y cinta. Pruebe las ideas antes de hacer el diseño bonito.
  11. Comprométase con la mejora continua del diseño – Revise la experiencia del usuario para finalizar las características que quedan en su deuda con Lean UX.
  12. Haga acuerdos con proveedores externos – Desarrolle contratos de tiempo y materiales para que los proveedores externos dispuestos se adapten al ritmo de Lean UX.
  13. Empiece con notas, bocetos, experimentos y conversaciones – Una vez que haya probado las hipótesis y sepa qué producirá, siga el proceso de documentación formal para crear referencias para futuros equipos.
  14. Considere la perspectiva de los demás – Busque obtener triunfos rápidos para mostrar el valor del proceso.
  15. Comunique – Informe de su progreso y sus planes a los interesados.

Ahora es momento de pasar a la acción.

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